1. 영상출력방식이 맞지 않아 발생할 수 있습니다.
재생화면에 마우스를 올려 놓으시고 마우스 오른쪽 버튼을 누르면 메뉴가 나옵니다.
메뉴중 [비디오]->[출력방식]->[VMR9] 순으로 변경해 보시기 바랍니다.

2. 그래픽카드 드라이브 문제일 수 있습니다.
3DP 프로그램을 통해 그래픽카드를 검색하여 설치하시기 바랍니다.
3DP는여기<를 통해 다운받아 설치하시고 프로그램을 실행하면 이용하는
PC의 그래픽카드에 맞춰 드라이브를 찾아 다운 받을 수 있습니다.

잘 안되시거나 어려우시면 고객센터(1588-6563)으로 연락주세요.
원격지원을 통해 도움 드리도록 하겠습니다. 감사합니다.

강의 재생시 플레이어 화면 영역에  "파일을 열 수 없습니다. 파일이 잘못되었거나 파일이 존재하지 않습니다."
라고 표시되고 오류가 발생하는 경우 파일 등록이 정상적이지 않아 발생할 수 있습니다.
해당 문제가 발생하는 경우 해당 강좌 정보(강좌명/몇강/화질종류)를 메모하신 후 고객센터(1588-6563)로 문의 주시면
조속히 수정을 하도록 하겠습니다.

동영상 화면에서 오른쪽 클릭을 하여 상세 메뉴 중 SW 배속처리사용과 오디오/비디오 동기화 유지를
선택 하시면 해당 현상이 개선될 수 있습니다.

SW 배속 처리 사용과 오디오/비디오 동기화유지 실행 유무의 차이는 다음과 같습니다.

사용하는 경우
음성 시간을 빠르게 가게 하여, 영상 시간이 따라오도록 하는 방식입니다.
이러한 경우 시간이 지날수록 영상과 오디오의 싱크가 맞지 않을 수 있습니다.

사용하지 않을 경우
영상 필터(Direct Show)에서 배속 시키는 방식으로 싱크는 맞지만, 일부 컴퓨터
(OS및 그래픽 카드 특성에 따라)에 처음에 깜박이는 현상이 나타날수 있습니다.

이 점 참고하시어 배속시 깜빡임현상이 발생하는 경우 위 설정변경 부탁드립니다.
 

온리원 동영상 플레이어의 경우 녹화 및 캡쳐 방지를 위한 자체 필터링 기능이 내장되어 있습니다.

따라서 HDMI캡쳐보드 하드웨어 또는 빔 프로젝터 등이 PC에 연결되어 있는 경우
동영상 재생 시 "지원하지 않는 하드웨어를 감지하였습니다."  팝업이 화면 내에 안내되며 재생이 되지 않습니다.

해당 메세지가 나타나는 경우 PC에 연결된 하드웨어 장치를 분리 또는 삭제 한 뒤 다시 실행 해 주시기 바랍니다. 연결된 프로그램이 없을 경우 고객센터(1588-6563)으로 연락주시면 로그 확인을 통해 원인 확인이 가능합니다.

플레이어 설치를 진행 했음에도 정상적으로 설치가 되지 않는 경우 또는 윈도우계정이 관리자계정이 아닌 경우.
toolbar및 백신 프로그램에 의한 설치 실패의 경우 등으로 인한 문제일 수 있습니다.
우선 회원님의 PC윈도우 로그인 시 관리자 계정 (Administrator)으로 로그인 되어 있는지 확인 해 주시기 바랍니다.
(윈도우 시작 > 제어판 > 사용자 계정 에서 확인하여 Administrator 계정 접속인지 확인하실 수 있으며 Administrator 계정이 아닌 경우
해당 계정 접속하여 설치 시도 해 주시기 바랍니다.)

관리자 권한으로 접속이 된 상태에서
제어판-> 프로그램 추가/제거-> Star player 를 삭제하시고 아래 주소에서 스타플레이어를 다운받아서 설치해주시기 바라빈다.
https://cab-starplayer.service.concdn.com/starplayer/starplayer_agent_1.3.16.4.exe
(수동설치하실때는 되도록 인터넷창을 모두 종료하신 상태에서 진행해주시기 바랍니다.)

이 외에 툴바삭제 또는 백신 프로그램을 종료해주시고 수동설치를 진행해 주시기 바랍니다.
기타 스타플레이어 관련 오류사항은 고객센터(1588-6563)로 연락주시면 원격지원 서비스를 통해 도움 드리도록 하겠습니다.

스타 플레이어 설치 후, 강의 재생 시 플레이어가 작동하지 않는다면
아래의 방법처럼 인터넷 옵션을 초기화 하신 다음 플레이어를 다시 설치해보시기 바랍니다.
※ 인터넷옵션을 초기화 하실때에는 반드시 인터넷창이 하나만 켜져있는 상태여야 합니다.
※ 인터넷옵션을 초기화 하기 전 [제어판]=>[프로그램추가/제거]에서 스타플레이어를 삭제해주세요.

1. 인터넷창 상단 [도구]=>[인터넷 옵션]
2. [인터넷 옵션]=>[고급]=>[원래대로]
3. [Internet Explorer 설정 다시 설정]=>[개인 설정 삭제](체크)=>[다시설정]
4. [Internet Explorer 기본 설정 복원](자동으로 체크됨)=>[닫기]=>[확인]
5. 인터넷 옵션창이 닫히면 인터넷창을 종료하신다음 다시 실행시켜주세요.
6. 강의 실행 시 상단의 ActiveX컨트롤(스타플레이어)를 클릭하셔서 설치해주세요.

★혹시, 접속하신 브라우저가 크롬/엣지/웨일이라면?
왼쪽 하단 '크롬/엣지/웨일 강의가 안보이나요?' 배너를 클릭후 사용중이신 브라우저를 등록해 주세요.
브라우저를 설정하시면, 스타 플레이어로 강의 수강이 가능하실거에요.
해당 플레이어에서는 강의 수강 후  꼭 진도저장 버튼을 눌러주셔야 합니다.

기타 동영상 관련 오류사항은 고객센터(1588-6563)로 연락주시면 원격지원 서비스를 통해 문제진단 및 해결이 가능합니다.

 
초고화질는 높은 pc 사양과 매우 안정적인 인터넷 환경과 PC환경이 밑받쳐주어야 합니다.
이외 여러 복합적인 문제로 PC성능에 영향을 주어 문제가 생길 수 있으니 아래 내용을 참고하시기 바랍니다. 


1. CPU 사용률이 90% 이상으로 확인된다면 고화질이나 일반화질로 수강을 권해드립니다.
(초고화질 강좌를 실행하신 후 키보드 ctrl + alt + 키를 눌러 윈도우 작업관리자를 실행하시고 
작업관리자창 위쪽 [성능] 탭으로 가셔서 CPU 사용률을 확인합니다.)
 


2. CPU 사용률에 문제가 없을 시 악성코드나 바이러스 검사해보세요.

3. PC의 그래픽 카드 드라이버를 최신 버전으로 재설치해보시기 바랍니다.
(3DP 프로그램을 통해 그래픽카드를 검색하여 설치하시기 바랍니다.
3DP는 여기를 통해 다운받아 설치하시고 프로그램을 실행하면 이용하는 PC의 그래픽카드에 맞춰 드라이브를 찾아 다운 받을 수 있습니다. 
 

4. 인터넷 속도가 안정적인지 확인해보시기 바랍니다.
※ 정확한 인터넷 속도 테스트는 한국정보화진흥원 (http://speed.nia.or.kr) 에서 체크해주시기 바랍니다.


기타 동영상 관련 오류사항은 고객지원센터(1588-6563)로 연락주시면
원격지원서비스를 통해 문제 진단 및 해결이 가능합니다.

 

 

 

 

온리원에서 이용하는 스타플레이어는 자체 녹화 및 캡처방지를 위한 필터링 기능이 있습니다.
녹화가 가능한 스마트 TV 또는 빔프로젝터 등이 PC에 연결되어 있는 경우 강의 재생이 불가능합니다.

이와 같은 문제로 재생이 불가하실때에는 PC에 연결된 하드웨어 장치를 분리하신 후 재생하셔야 하며,
연결장치 확인이 어려우시다면 고객센터(1588-6563)로 전화주셔서 기술지원 상담을 받아보시기 바랍니다.
 

해당 메시지는 한 개의 아이디가 동시에 접속되었을때 발생하는 메시지입니다.

이용하는 PC가 두대 이상이실 경우 혹여나 다른PC에 로그인이 된것은 아닌지 확인해보시기 바랍니다.
개인정보보호를 위해 비밀번호도 변경해보실것을 권장하며, 비밀번호 변경후에도 지속적인 메시지가
나타나며 강의가 종료될 경우 고객센터(1588-6563)로 연락주시면 접속기록 확인을 통해 중복로그인의
발생원인을 확인해볼 수 있습니다.